近日，湖南株洲的彭先生称，家里的患病老人被要求亲自到银行取钱后离世，持续引发关注。
5月16日，彭先生告诉记者，其妹妹（去世老人女儿）与银行在16日凌晨达成和解，银行答应一次性支付10万元作为丧葬费。彭先生称，“在前往银行前，妹妹已经告知银行工作人员老人身体不便，未详细说明病重程度。”
5月15日，当事人彭先生告诉记者，其姑妈长期半身不遂，卧病在床，“一边身体可以动，另一边不能动”，姑父十多年前去世，留下存款给姑妈继承。今年4月，姑妈的脚摔骨折后，在株洲一家医院住院，治疗效果并不理想，“我们想带她去浏阳市另一个有名的治疗骨科的医院看病”。他称，姑妈已经去浏阳这家医院做完检查，这次准备去银行取出5万元定期存款，“刚好存款到期了”，然后再去治疗。
16日，彭先生向记者说，“所有的监控我都看完了。妹妹接到银行电话后认为，银行要求本人到场拍照即可取钱，于是用轮椅将老人从医院推至银行。监控显示，当时老人已经头部低垂、小声呻吟、反应微弱。”
他还称，“我要澄清一下，去银行前，妹妹告知了银行工作人员老人身体不便，但并未详细说明病重程度。沟通过程中，妹妹以为拍个照就完事了，去现场才知道是要面部识别。”
彭先生介绍，妹妹从乡下过来，不太清楚这些流程，也没有想到会发生老人离世的情况。他透露，“当时妹妹认为，家属已经冒着风险将老人推来银行，如果业务出于不能面容识别等原因，未能办理，他们无法接受，于是和妹夫一起投诉举报。中途耗时一个半小时。”
彭先生表示，妹妹已经与银行在16日凌晨达成和解，银行答应一次性支付10万元作为丧葬费。
记者16日上午发现，彭先生抖音账号上，与该事件相关的多条视频均已消失不见。
媒体时评
这样的和解无法修补信任的裂隙
因为逝者侄子的视频，舆论场围绕“银行责任”的争议持续发酵。银行无法特事特办，绿色通道没能成为“生命通道”，形同虚设，即使病重也需要本人到场的制度冷漠让银行一度成为众矢之的。长期以来，一些银行因为制度繁琐、服务态度等问题受到诟病。据5月15日报道，银行方面正在配合警方调查以及处理善后事宜，具体情况后期会通报。没想到还没等来警方的调查结果，却突然听闻“握手言和”，这10万“慰问金”究竟是银行的“心虚道歉”还是“息事宁人”？公众需要一个答案。
据极目新闻记者对农行株洲分行副行长许君的采访，银行与家属的争议核心在于“是否告知病情”。家属自称已说明老人病重，但银行员工回忆“未收到任何关于病情的正式告知”，对于“可以申请上门服务”家属称并不知情，银行也未主动告知，暴露出信息传递机制的失效，亟待公布现场视频还原真相。
当客户家属在明知病患需要紧急医疗救治的情况下，选择将生命垂危的老人强行转移至银行处理取款事务，这种“舍本逐末”究竟是拿钱救命的危机时刻所迫，还是将财产处置置于生命救治之上的选择，也亟须医院作出回应。当银行发现老人状态不好，提出的“上门服务”“直接将钱打到医院进行救治”因何都没能实现，也需要一个答案。
银行应对金融服务的流程负责，面对特殊需求的用户，前置服务意识、简化应急流程，也许可以避免悲剧的发生，但不应利用公众对于银行服务的诟病、对冷漠制度的不满，盲目扩大银行的社会责任，将金融机构异化为“流动医院”，将“救与不救”的道德选择交到银行手中。唯有摒弃“按闹分配”思维，构建基于事实与规则的对话机制，才能真正倒逼行业反思，推动制度进步。这样的“和解”无法修补信任的裂隙，其中是非曲直还有待进一步调查和回应！
来源 | 新闻晨报综合南方都市报、四川观察等
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