住客裸睡遭服务员闯入被吓入院治疗，酒店提出：给一套洗漱用品作补偿

近日，杭州的叶先生反映称

自己于5月11日入住上海虹桥维景酒店文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/948024.html

裸睡时遭遇客房清扫人员闯入文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/948024.html

对其身心造成影响文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/948024.html

5月13日，叶先生告诉记者，自己于5月11日入住上海虹桥维景酒店，次日中午12时许，被服务人员敲门闯入。文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/948024.html

叶先生表示，自己当时正在裸睡，被服务人员看到，“当时服务人员道歉说以为房间没人就进来了。我明明没有退房，酒店推脱声称给我打过电话确认过，但是在入住中我并未听到来电通知。”文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/948024.html

5月13日，记者就此事采访了上海虹桥维景酒店。酒店工作人员李先生表示，12日当天，酒店前台给叶先生打去电话，但是叶先生并没有接听。他认为可能是叶先生已经退房离开，所以派服务人员去打扫。“我们的服务人员在叶先生的房间门口按了门铃，也敲了门，当门被打开一条缝的时候，服务人员就赶紧退出去了。”李先生说。文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/948024.html

叶先生声称“此事在同事间传播，给自己身心带来不利影响，酒店方面对此负有责任”。文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/948024.html

叶先生透露，和酒店协商此事时，酒店方面提出给他一套洗漱用品作为补偿，他未接受。文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/948024.html

叶先生表示：“我会向市监部门投诉举报处理此事。”文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/948024.html

酒店工作人员李先生说：“我们认为我们的员工履行了相应的义务，做到了提前告知，所以对于叶先生要求免除房费的要求，我们没有答应。电话记录内部可以查到，但只有警方介入才能提供。”文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/948024.html

被人刷开房门事件一再发生

值得注意的是，在酒店入住时被人刷开房门的案例屡见不鲜。

今年4月27日，有网友发文称自己于4月26日下午在西安丽思卡尔顿酒店入住期间，遭遇服务员突然闯入。当时他正在深睡，导致出现应激反应，身体一直发抖发麻、呼吸急促、四肢麻木，叫了120到医院。医生诊断他是因为被吓应激，导致呼吸性碱中毒。

该名网友到医院接受治疗。

今年1月8日，在陕西渭南一家酒店，男子称自己刚洗完澡没穿衣服，女服务员擅自刷卡闯入送水果，事后酒店负责人反而怪他为什么白天不出去而要待在房间。

2024年11月21日，莫先生反映，他和女朋友入住了深圳奈威L行政公寓酒店海岸城南油地铁站店，在床上休息时，两名陌生男子突然刷卡闯入。他和女朋友下意识地翻身下床，因事发突然，他们被吓得全身发抖、发颤，身心遭受巨大伤害，当时就选择了报警。

2024年5月4日，一名女子入住了山西一如家商旅酒店。事发时并未到退房时间，自己处于裸睡状态，听到有人将房门刷开撞击防盗链，正当想拿出手机录视频时人已离开。

2024年5月5日，歌手刘维也发文自曝有类似经历。他称自己在酒店泡澡时，服务员没敲门直接打开门就进来了。他提醒大家住酒店养成打开“请勿打扰”、反锁门锁的习惯，“酒店这种事还是挺多的，女孩子更要小心”。

我们该如何维权？

假期出门在外，住酒店是再正常不过的事，在住宿酒店过程中遭遇类似情况，我们应当如何处理，妥善维权？

浙江金道律师事务所律师袁昕炜表示——

首先，应当尽可能地收集和保留证据，如调取酒店监控录像，还原事实经过；还可以通过及时录音、录像固定酒店方的违法事实。此外，也可以及时与酒店方协调沟通，要求赔礼道歉或要求适当赔偿，甚至可以报警或者向消费者权益保护协会投诉举报，通过法律途径维护自己的合法权益。

袁昕炜律师对类似事件进行分析和解读——

首先是违约责任。客人入住酒店后与酒店形成了住宿服务合同关系，客人享有房间的使用权，酒店方在未经客人允许的情况下刷卡打开房门，已经违反了住宿服务合同，属于“履行合同义务不符合约定”的情形。客人有权请求酒店方承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

其次是侵权责任。根据法律规定，酒店作为经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务，如果未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。同时，《中华人民共和国民法典》中有规定，自然人享有隐私权。任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。

袁昕炜律师提醒——

作为消费者，特别是对于假期期间一人住宿的女性朋友们，应防患于未然。“在酒店住宿时，一定要将门反锁，或者使用安全链紧闭房门，在房间门口悬挂‘请勿打扰’牌子，或者在房门口设定请勿打扰模式。”

来源：现代快报/现代+、看看新闻、潇湘晨报、经视直播、潮新闻