“1元团购种植牙”的广告你遇到过么?随着我国口腔健康教育的持续推进,百姓对口腔问题的重视度越来越高,洗牙、种植牙、正畸等受众人群不断扩大。与此同时,不少消费者花费了大量金钱和精力,但结果并不称心如意,引发不少纠纷。
“花了1.9万元正畸了一年五个月,到现在咬合比矫正前更差”“戴完牙冠后,牙龈一直出血导致我无法正常吃饭,机构不给解决问题”“我花了3000元补牙,包含材料费395元,补完牙后才得知并未使用该材料”……在人民网“人民投诉”平台上,不少用户道出了口腔治疗消费的“心酸”经历。文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/860606.html
自2023年国家实行口腔耗材集中带量采购以来,口腔治疗相关高值耗材价格大幅跌落,部分口腔医疗机构开始采用“低价引流、高价收割”“即拔即种”等套路诱导欺骗消费者。“人民投诉”梳理发现,平台关于口腔治疗消费的投诉量陡增,问题主要包括:通过低价广告吸引患者到店,实际过程增加服务项目、捆绑消费等方式抬高治疗费用;口腔机构突然停业“跑路”导致后续治疗无法进行;治疗效果与宣传不符、医生资质不明或突然离职,机构推诿责任,问题得不到解决等。文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/860606.html
对此,有业内人士提出,由于口腔医疗服务专业性强,且存在高度信息差,消费者通常只能依靠专业人士的指导。而目前民营口腔医疗机构众多,且定价自由度较高,再加上集中采购后,医疗机构的收入和利润相对被压缩,一些不良医疗机构为获取利润,通过在社交平台上投放大量广告吸引患者,更有机构劝说患者过度治疗“多拔多种”,从而收取高费用。文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/860606.html
据悉,为规范口腔医疗服务,2023年,国家卫健委等四部门印发《关于进一步推进口腔医疗服务和保障管理工作的通知》,要求实施服务时要严格遵守有关法律法规,严格落实医疗质量安全核心制度,执行有关诊疗指南、技术操作规范以及强制性行业标准。文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/860606.html
市场监管、卫健部门也多次督促口腔机构要严格落实经营主体责任,及时发现和整改自身存在的违法违规行为,切实维护广大消费者的合法权益。文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/860606.html
结合消协、市场监管部门发布的相关消费提示,“人民投诉”提示消费者在进行口腔治疗时应注意:文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/860606.html
1.在选择医疗机构时,为确保收费透明公道、服务正规,尽量去正规医院或专业机构咨询,通过“货比三家”选择性价比较高的机构,并且多渠道了解医生的专业度和口碑。在这一过程中,消费者要查看医疗机构的信用记录,在详细了解服务内容、收费标准及相关注意事项后,再签订服务协议。文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/860606.html
2. 在追求口腔健康的过程中,要考虑自己的实际情况,既不要盲目跟风,也不要被花式广告迷惑,警惕打着“高科技”旗号的产品,不要轻信医疗机构的宣传效果;正畸、美白等牙齿美容项目应到正规医院或专业机构进行,确保在专业医生的指导下进行个性化治疗。文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/860606.html
3.保存好相关消费凭证,如诊断报告、治疗方案和费用清单。避免发生纠纷时,因无法提供相关证据导致不利于后期维权。如果遇到权益受损问题,可及时向相关部门投诉。文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/860606.html
此外,专家也建议,市场监管部门应加强源头治理,从价格调控、行业标准、广告宣传等多角度规范,推动口腔医疗价格的透明化,同时把好监管关,建立长效治理机制,实现口腔医疗服务收费和耗材价格治理的常态化。文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/860606.html
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