现在软件测试人员都不通过QQ,邮件报Bug?

官方账号 2019-07-0302:12:49经验总结1 805字数 2212阅读7分22秒阅读模式
十多年前,客户在使用过程中遇到了 Bug,直接就截个图,或者是用 Word 文档整理在一起,从 QQ 或者邮件上把 Bug 信息发送给开发,开发收到后再修复更新上线。文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/19106.html

而现在正规的软件项目已经不会再用这种原始的方式来报 Bug 了,而是会借助测试工具来帮助报告和跟踪 Bug,即使你偶尔能看到有项目还在采用原始方式报 Bug,你肯定也会觉得这样做不专业。文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/19106.html

但不知道你有没有仔细想过这个问题,为什么现在不通过 QQ/ 微信 / 邮件报 Bug,又有哪些测试工具可以帮助你更好地发现、报告和跟踪软件中的 Bug 呢?今天我们会展开讨论这个问题。文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/19106.html

Bug 跟踪工具文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/19106.html

我想你对与 Bug 这个词一定不陌生,它是我们软件中的缺陷或错误。这个词的诞生也很有意思。1947 年 9 月 9 日,一只小飞蛾钻进了哈佛大学的一台计算机电路里,导致系统无法工作,操作员把飞蛾贴在计算机日志上,写下了“首个发现 Bug 的实际案例”。文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/19106.html

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虽然 Bug 的历史已经有 60 多年了,然而 Bug 跟踪工具却没有出现太久。软件项目中最早也是通过邮件、即时通讯等原始方式报告 Bug,直到 1992 年才有第一个专业的 Bug 跟踪软件GNATS。文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/19106.html
在这之后才逐步有了像 Bugzilla、Jira、MantisBT 等专业的 Bug 跟踪工具。而现在,Bug 跟踪工具已经成为软件项目中必不可少的工具之一。那么,Bug 跟踪工具是怎么逐步替代 QQ、邮件等方式来处理 Bug 的呢?文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/19106.html

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为什么要使用 Bug 跟踪工具?文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/19106.html

我们在上一篇学习了软件测试相关的理论知识,软件测试的主要工作就是发现 Bug、报告 Bug 和跟踪 Bug。测试人员发现 Bug 只是第一步,还需要报告 Bug 让开发人员可以知晓和定位,并且跟踪整个 Bug 修复的过程。文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/19106.html
用 QQ 或者邮件报 Bug 的这种方式,看起来快捷简单,但是问题很多:文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/19106.html
  • Bug 不能有效被跟踪,不知道一个 Bug 是不是已经被修复了;
  • 效率很低,开发人员频繁的被这样的报 Bug 的消息打断,不得不停下手头的工作去甄别 Bug;
  • 不能直观的了解当前项目的 Bug 状态,比如说:修复了多少,还有多少没有修复,近期 Bug 数量是增加了还是减少了。

不难看出,通过 QQ 等方式报告的 Bug,都是文字配合图片等信息,很难检索和分类,而 Bug 跟踪工具,采用结构化的数据来定义 Bug,每一个 Bug 都有一些关键的信息可以对 Bug 进行分类和检索。文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/19106.html

在 Bug 跟踪工具使用中,一个基本的 Bug 信息包括:文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/19106.html

  • 标题;
  • 描述(包括期望结果、实际结果和重现步骤等关键信息);
  • 优先级;
  • 指派人;
  • 状态(New、Open、 Rejected、Fixed 等);
  • 其他。

那这样的话,就很容易的对 Bug 进行分类和检索,比如说:文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/19106.html

  • 张三想查看所有分配给他的 Bug,那只要列出所有指派人是张三的 Bug;
  • 想列出所有未解决的 Bug,只要列出所有状态不是 Close 或 Rejected 的 Bug 即可。

这样对于开发人员来说,可以直观的看到自己有哪些 Bug 需要处理,Bug 的描述信息也可以帮助重现 Bug、快速定位到 Bug 的原因;对于项目经理或者测试人员来说,可以直观的看到哪些 Bug 还没解决,及时了解项目进展。文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/19106.html

在软件项目中,要把好的实践流程化,把好的流程工具化。Bug 跟踪工具则很好的贯彻了这一点,将 Bug 的解决过程流程化。文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/19106.html

你平时在 Bug 跟踪系统中看到的 Bug 状态,看起来只是一个有限的状态列表,但背后其实是一套解决 Bug 的流程。就像下面这张图表示的这样,一个 Bug 从创建到最后结束,其实是有一个完整的流程的。文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/19106.html

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通过这样的流程,开发人员就可以集中对 Bug 进行分配、按照优先级分别解决,而测试人员则可以第一时间知道 Bug 处理的状态变化,及时验证,方便跟踪整个过程。文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/19106.html

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使用 Bug 跟踪工具的注意事项文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/19106.html

报告 Bug 的目的是为了能跟踪 Bug,以及帮助开发人员重现直到解决问题。要想做到测试和开发高效协作,这里面有一些需要注意的事项。文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/19106.html

首先,所有的 Bug 都应该通过 Bug 跟踪系统管理和跟踪,不应该再通过 QQ/ 微信 / 邮件的方式跟踪 Bug。如果客户、同事通过 Bug 跟踪系统之外的其他途径反馈 Bug,应该统一提交到 Bug 跟踪系统管理跟踪起来。文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/19106.html

然后,不能把多条 Bug 合并成一条,一个 Bug 创建一个独立的 Ticket。我遇到过有些测试为了省事,把几条 Bug 合并成一个 Ticket 来报,导致的问题就是,必须这几条 Bug 都修复了,这个 Ticket 才能改变状态,如果其中一个 Bug 没有验证通过,需要 Reopen 整个 Ticket。文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/19106.html

再有,描述清楚如何重现 Bug 非常重要。一个 Bug 如果无法重现,也没有日志、截图等辅助信息,那是非常难以定位的,会浪费很多开发人员定位 Bug 的时间。文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/19106.html

最后,不要把 Bug 跟踪系统当成讨论板用。在项目中一个常见的场景是,一个 Ticket 下面,跟讨论版一样添加了很多留言,开发认为不是 Bug,测试认为是一个 Bug,开发又觉得是产品设计没定义清楚,应该让产品经理来讲清楚,皮球踢来踢去,最后问题还没解决。文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/19106.html

Bug 跟踪系统的主要功能是用来跟踪 Bug 的,不是用来讨论和扯皮的。遇到上面的情况,其中一方就应该主动一点,拉上相关人面对面讨论,当面确认清楚这个 Bug 到底是什么问题,然后马上解决掉。文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/19106.html

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小编总结:工具有很多例如:Bugzilla、Jira、MantisBT,禅道。现在很多公司都用禅道进行项目的管理,之前文章也有发过禅道的相关文章,以及公众号也有提供禅道的安装包,大家可以自行下载,搭建。管理bug的工具初学者只要掌握一个就行了,因为都是大同小异的。了解其流程即可。文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/19106.html

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