6月16日，罗马仕主动承认了自家3款充电宝产品存在缺陷问题，容易在“极端情况下产生燃烧风险，存在安全隐患”，并对用户免费更换全新的、不低于原产品价值且符合安全要求的产品，或者为用户退货退款。但在用户选择寄送召回充电宝时又遇到了麻烦——快递公司拒绝揽收。
此次宣布召回的充电宝型号为PAC20-272、PAC20-392、PLT20A-152，涵盖11个批次，总计数量高达49万台。因为召回量巨大，罗马仕的售后客服工作量激增，顾客从多种渠道都无法获得及时回复，导致不少人只能在社交媒体上发图求证自己的充电宝是否属于召回产品。在确定之后，不少用户选择更换产品，通过快递将召回产品寄出。
但据红星资本局报道，一位甘肃的用户联系了申通、圆通、极兔、韵达快递等，均表示寄不了充电宝，诸如山东、浙江等地也存在这样的情况。用户想换新但寄不出去，罗马仕想回收却又收不回来，这下是一根筋变两头堵了。
虽然国家规定20000mAh以内的充电宝可以寄送，但除顺丰、京东外，其他品牌快递网点会拒收个人寄送的充电宝。但这次情况特殊，因为寄的是“安全隐患”，顺丰京东也反应过来了，填写召回地址，托寄物选择充电宝后，顺丰会直接显示网点异常无法寄出，京东也同样不揽收。
而快递公司选择拒收的原因也很简单，召回充电宝的风险极高，万一充电宝在快递运输过程中突发自燃，有可能会烧毁同一批快递货物，还会危及物流司机的生命安全和路上其他车辆的安全，带来重大损失。甚至有不少机场在事发后选择扣留旅客随身携带的罗马仕充电宝，不论是否属于召回产品，要求旅客自行寄回家中。
除了这件事外，罗马仕今天又有一条负面新闻上了热搜。浙江的徐先生5月下旬在日本旅游时罗马仕充电宝爆炸，不仅把民宿地板烧烂，自己的行李箱也烧了，最后他先行赔偿了民宿15万日元（折合人民币8000元），目前他正与罗马仕工作人员交涉中。所以说，生产实体的行业绝对不能偷工减料，否则恶果总有一天会变成回旋镖扎回自己的头上。